Aviso de privacidad

Quién es el responsable de sus datos

Dr. Cary H. Rothenberg es una persona física que presta servicios profesionales de quiropráctica, con domicilio en Av. Tizoc 595B, 45050 Zapopan, Jalisco, México.

Él es el responsable de decidir sobre el tratamiento de los datos personales que usted proporciona en este sitio, por WhatsApp, por teléfono o durante su atención en el consultorio. Puede dirigirse a él por escrito en ese domicilio o en el correo privacidad@caryrothenberg.com.

Qué datos personales tratamos

Para responderle y agendar su cita tratamos: su nombre; su número de teléfono; el motivo de consulta y lo que usted escriba en los formularios del sitio o en la conversación de WhatsApp; datos de atribución, es decir, de qué anuncio, buscador o página llegó a este sitio; y sus datos de facturación cuando usted solicita un comprobante fiscal. También guardamos un valor derivado de su dirección IP —no la dirección misma— con el único fin de limitar el abuso de los formularios.

Durante su atención en el consultorio se generan además los datos clínicos que integran su expediente: antecedentes, exploración, los estudios que usted aporte y las notas de cada atención.

Su estado de salud y su motivo de consulta son datos personales sensibles. La ley los protege de forma reforzada: su tratamiento exige su consentimiento expreso y por escrito, y las sanciones por tratarlos indebidamente se agravan. No le pedimos datos sensibles distintos de los relacionados con su salud.

Para qué usamos sus datos personales

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos atenderle: responder su mensaje o su solicitud de información; agendar, confirmar, reprogramar o cancelar su cita; brindarle la atención en consulta; integrar y conservar su expediente clínico; y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y con los requerimientos de autoridad competente.

Finalidades que requieren su consentimiento y que puede rechazar sin que su atención cambie por ello: enviarle recordatorios de su cita; contactarle después de su consulta para dar seguimiento a su evolución; y publicar su testimonio u opinión sobre el servicio.

Su negativa a estas segundas finalidades no es motivo para negarle los servicios que solicita. Puede manifestarla desde ahora, o en cualquier momento después, como se explica en la sección siguiente.

Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Para dejar de recibir recordatorios, seguimiento posterior o para retirar la publicación de su testimonio, escriba a privacidad@caryrothenberg.com indicando cuál de ellas desea detener. No necesita justificar su decisión y su atención clínica no se ve afectada.

En la conversación de WhatsApp puede pedir en cualquier momento que le atienda una persona en lugar del asistente automatizado. Basta con que lo escriba: el asistente deja de responderle y la conversación queda en espera de que el equipo de la clínica la retome, dentro del horario de atención. Esta petición se resuelve dentro de la misma conversación y no es una solicitud de derechos ARCO, que sigue el procedimiento descrito más abajo.

Sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y a conocer cómo los tratamos; a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; a cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades de este aviso; y a oponerse a su tratamiento para fines determinados, incluido el tratamiento automatizado que se describe más adelante.

Envíe su solicitud al correo privacidad@caryrothenberg.com, o entréguela por escrito en el domicilio señalado en este aviso. Para poder atenderla, la solicitud debe contener: su nombre y el medio por el que desea recibir la respuesta; copia de un documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal de quien presenta la solicitud; una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que ejerce el derecho y del derecho que desea ejercer; y cualquier elemento o documento que facilite localizar sus datos.

Le comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde que recibimos la solicitud. Cuando resulte procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que le comuniquemos esa determinación. Si la información que nos proporciona es insuficiente o errónea, podremos solicitarle que la complete.

El responsable tiene designada a una persona encargada de dar trámite a estas solicitudes y de atender cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales. Puede contactarla en privacidad@caryrothenberg.com o en el domicilio señalado.

La cancelación y la oposición no son absolutas. No proceden cuando debemos conservar los datos para cumplir una obligación legal: en particular, la conservación mínima del expediente clínico y la conservación de los comprobantes fiscales, ambas descritas más abajo. Cuando ese sea el caso se lo explicaremos por escrito, indicando qué datos se conservan y por qué.

Si considera que su derecho a la protección de sus datos personales fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad competente en la materia.

Cómo revocar su consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que otorgó para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los sensibles, sin necesidad de justificarlo. Escriba a privacidad@caryrothenberg.com o preséntelo por escrito en el domicilio señalado, indicando su nombre, un medio para recibir la respuesta y qué consentimiento revoca: todo el tratamiento, o solamente alguna de las finalidades que lo requieren.

La revocación no tiene efectos retroactivos. No invalida los tratamientos realizados mientras el consentimiento estuvo vigente, ni nos obliga a suprimir los datos que debamos conservar por una obligación legal. Revocar el consentimiento para las finalidades necesarias significa que ya no podremos agendarle citas ni continuar atendiéndole por estos medios.

Dentro del mismo plazo de veinte días hábiles previsto para las solicitudes de derechos ARCO le confirmaremos por escrito qué tratamiento cesó, qué datos fueron suprimidos y cuáles se conservan y bajo qué fundamento. Si no recibe esa confirmación, puede requerirla en la misma dirección.

Transferencias y proveedores fuera de México

No vendemos ni comercializamos sus datos personales, ni los entregamos a terceros con fines publicitarios. Para operar este sitio y el canal de WhatsApp intervienen las empresas que se nombran en cada vía descrita abajo: Meta Platforms, Anthropic, Neon, Vercel y Google. Todas están establecidas fuera de México, de modo que sus datos salen del territorio mexicano y quedan sujetos a la legislación del país donde cada una los trata. Anthropic, Neon y Vercel los tratan únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del responsable; Meta Platforms y Google, en cambio, los tratan además conforme a sus propias políticas y para sus propios fines, sobre los que el responsable no decide.

Lo que determina si podemos pedirle su consentimiento antes de una comunicación es el momento en que ocurre, no quién la recibe: una misma empresa puede recibir sus datos por más de una vía, y con distinto régimen en cada una. Por eso describimos enseguida cada vía por separado, y en cada una decimos quién recibe qué y si podemos condicionarla a su consentimiento.

Al cargarse cualquier página de este sitio, incluida la que usted está leyendo: Vercel recibe los registros técnicos de la conexión y, en su primera visita, el registro de atribución que el sitio envía por sí solo —de qué anuncio, buscador o página llegó usted, y a qué página entró—. Ocurre antes de que podamos pedirle nada, de modo que no puede condicionarse a su consentimiento.

Al abrir la página de contacto: Google recibe su dirección IP, los datos de su navegador y la página desde la que llegó, porque el mapa se carga desde sus servidores, y los trata conforme a sus propias políticas. Ocurre al cargarse el mapa, de modo que no puede condicionarse a su consentimiento. La forma de evitarlo es no abrir esa página.

Al abrir usted una conversación de WhatsApp con la clínica, ya sea escribiendo directamente al número, ya sea tocando cualquiera de los botones de WhatsApp que este sitio muestra en varias de sus páginas fuera del envío de un formulario: Meta Platforms recibe su número de teléfono y el contenido completo de la conversación, tanto lo que usted escribe como lo que la clínica le responde. Esos botones no envían sus datos a ningún otro proveedor: sólo abren WhatsApp, con un texto de presentación ya escrito que usted puede modificar o borrar antes de enviarlo. En ambos casos es usted quien inicia la conversación y quien envía el mensaje desde su propia aplicación, de modo que no puede condicionarse a su consentimiento. Esos botones siguen funcionando aunque usted rechace las transferencias que sí se le consultan al enviar un formulario de este sitio.

Al llegar cada mensaje suyo por WhatsApp: Vercel recibe el mensaje completo —su número y su texto—, porque el programa que lo recibe corre en su infraestructura; y Neon lo guarda, en la base de datos alojada en la región AWS us-east-1 (Virginia del Norte, Estados Unidos). Esto ocurre antes de cualquier otra decisión, y ocurre igual si usted agendó su cita por teléfono y nunca llenó un formulario de este sitio, de modo que no puede condicionarse a su consentimiento. Anthropic, en cambio, recibe la conversación sólo cuando el asistente va a responderle: no la recibe si el asistente está desactivado, si la conversación ya está en manos de una persona de la clínica, si usted pidió que le atienda una persona, ni si usted se opuso al tratamiento automatizado.

Cuando Anthropic sí recibe la conversación, y con el único fin de que el asistente pueda redactar su respuesta, recibe: el texto de los mensajes —hasta los doce más recientes, tanto lo que usted escribe como lo que la clínica le responde—; el nombre con el que usted figura en nuestros registros, que puede ser el que usted nos dio por escrito o el que el personal de la clínica anotó si usted agendó por teléfono; si su consulta corresponde a columna o a rodilla; si se trata de una primera visita o de un seguimiento; y, cuando usted ya tiene una cita, la fecha y la hora de esa cita. El estado completo de la conversación se envía en cada mensaje, de modo que esta enumeración describe lo que hoy contiene y no debe leerse como una lista cerrada. El dato de área corporal es también un dato relativo a su salud.

Al enviar usted un formulario de este sitio: Vercel y Neon reciben los datos que usted escribió, y Meta Platforms los recibe también, porque el botón de envío abre WhatsApp con su nombre, su teléfono y su mensaje ya escritos en la conversación. Esta vía sí podemos condicionarla a su consentimiento, y la condicionamos: estas transferencias requieren su consentimiento expreso, que se le pide por separado de la aceptación general de este aviso; si no lo otorga, no las realizamos, y su silencio no equivale a otorgarlo. Puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@caryrothenberg.com.

Al capturar el personal de la clínica los datos de su atención telefónica o presencial —su nombre, los datos de su consulta y los del paquete que usted contrate—: Neon los guarda, a través de la misma infraestructura de Vercel. Ocurre en nuestros sistemas internos y no mientras usted está frente a una pantalla, de modo que no puede condicionarse a su consentimiento.

Si prefiere no usar este sitio ni el canal de WhatsApp, puede llamarnos al consultorio o acudir en persona: así evita todas las vías descritas arriba, salvo la captura de sus datos por el personal de la clínica, que es precisamente la que corresponde a esa atención.

Además, podremos comunicar sus datos personales sin requerir su consentimiento en los supuestos que la ley permite, entre ellos cuando lo requiera una autoridad competente en ejercicio de sus atribuciones.

Tratamiento automatizado de sus mensajes

Cuando usted escribe al WhatsApp de la clínica, sus mensajes son leídos y clasificados automáticamente por un sistema informático que utiliza un modelo de lenguaje. Lo hace con dos propósitos concretos: identificar si su consulta corresponde a columna o a rodilla, para dirigir su cita al área que corresponde, y ofrecerle y registrar los horarios disponibles.

Es importante que lo sepa con claridad: este sistema no emite diagnóstico ni decisión clínica alguna. No interpreta estudios, no indica tratamientos, no le dice si su caso es grave y no sustituye la consulta. Todo lo clínico lo resuelve el doctor con usted, en persona.

Usted puede oponerse a este tratamiento. Si nos lo pide —en la propia conversación de WhatsApp, o por escrito a privacidad@caryrothenberg.com— sus mensajes dejan de enviarse al modelo de lenguaje y le atiende una persona del equipo de la clínica. Oponerse no tiene ningún costo, no afecta su atención y no cancela su cita.

Su expediente clínico y por cuánto tiempo conservamos sus datos

Su expediente clínico —antecedentes, exploración, estudios y notas de cada atención— se integra y se conserva en papel, en el consultorio, bajo el resguardo del responsable. Esa información no se captura en el sitio ni en el canal de WhatsApp, y por lo tanto no llega a los proveedores mencionados en la sección anterior. Lo que usted escriba por WhatsApp antes de su cita no forma parte del expediente clínico: se conserva por separado, en los sistemas descritos arriba, y con los plazos que se indican enseguida.

La Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico, es aplicable a los establecimientos y consultorios de los sectores público, social y privado que prestan atención médica y similares, y por esa vía rige la integración del expediente de esta práctica. Conforme a ella, el expediente se conserva por un mínimo de cinco años contados a partir de la última atención registrada, y cada nueva atención reinicia ese plazo.

Para los datos digitales aplicamos además estos plazos: el texto de sus mensajes de WhatsApp se elimina del registro a los doce meses; queda constancia de que usted envió un mensaje, y desde qué número, pero no de lo que decía. Los horarios de cita que le ofrecimos y no tomó se borran a los noventa días, y el valor derivado de su dirección IP se elimina a los treinta días. Los comprobantes fiscales se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal, incluso después de una solicitud de cancelación.

Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede cambiar cuando cambien nuestras finalidades, nuestros proveedores, nuestras prácticas de tratamiento o la legislación aplicable. El medio por el que le comunicaremos cualquier cambio es la publicación del texto actualizado en https://caryrothenberg.com/aviso-de-privacidad, donde siempre se muestra la fecha de su última actualización.

La versión vigente es únicamente la publicada en esa dirección; la de este texto es 2026-09-02. Le recomendamos consultarla antes de proporcionarnos nuevos datos personales. Guardamos registro de qué versión de este aviso aceptó cada persona, de modo que siempre pueda identificarse el texto que le fue comunicado.